Videopogo 退款政策

本政策适用的套餐

首页提供须登录的月度订阅、年度订阅和一次性积分包。订阅按所选周期自动续费，积分每月发放，当月未用部分到期失效；年付一次收取全年费用。一次性积分包为 500 积分/9.90 美元、1,500 积分/24.90 美元、4,000 积分/59.90 美元，有效期 365 天，不续费。当前订阅价格与发放规则见价格页及服务条款。价格不含适用税费。

Hotel Lobby 登录前后提供相同的按次视频套餐，当前美元税前价格如下。付款前会显示所选币种、适用税费与最终总额。

每次由两张照片直接生成一条已购规格的视频，365 天内使用。确认技术失败后自动返还本次创作次数，不自动退现金；现金退款须按本政策申请。不自动续费，与首页积分互不兑换。既有订单保留原价格、规格与次数。

取消订阅是停止后续续费，不代表已付款退款。已付年费周期内继续按月发放，除非该笔付款退款或被撤销。年度订单全额退款会撤回属于该笔年费的已发积分，并终止剩余月度发放；审核会核对该笔付款下的全部使用量，而非只看首月。

如何申请现金退款

若所购套餐整包尚未使用，您可在购买后 14 天内联系 support@videopogo.com 申请全额退款。我们会核对付款、套餐使用情况及申请内容后确认是否符合条件。提交申请本身不会自动发起退款。

请尽量使用付款邮箱来信，并提供：

• 账户／付款邮箱与 Waffo 订单或收据编号；访客订单的客服处理不要求创建账户。
• 申请退款的具体购买、购买日期及简要原因。
• 如涉及错误或重复付款，请提供相关情况。

请勿发送密码、完整银行卡号或安全码。如已扣款但积分或模板创作权益未到账，请先联系我们核对付款与订单记录。

已使用套餐、过期与部分退款

按照常规产品政策，已使用或过期积分、模板权益不会自动兑换为现金。上述 14 天整包未使用申请流程，不表示部分使用的套餐也可自动退款。特殊情况或适用于您购买的权利，请联系客服说明。

当前付款流程仅支持整笔订单全额退款。部分退款需要另行人工审核及账务核对，不提供自动或自助处理。现金退款获准后会撤回对应购买积分或模板权益，并可能撤销媒体访问。退款与适用税费调整由 Waffo 处理，到账时间取决于 Waffo、支付方式及金融机构，不承诺即时到账或自动批准。

生成重试不等于现金退款

首页任务确定失败会退回该任务积分，沿用原有效期；Hotel 视频确认失败会恢复本次创作权益。这不是现金退款。生成前被拦截的请求不应消耗积分或次数。

提交状态不确定尚不属于确定失败，在结果未知期间不触发积分返还，应先查询现有任务；关闭页面不等于取消任务。结果正在保存或归档待重试时，需通过现有状态恢复；恢复已有归档不会再收一次生成费用，但重新调用模型不属于免费的存储重试。

首页生成成功后再次生成需按新任务报价扣分。Hotel 视频成功后消耗一次创作权益，再制作一条完整视频需使用另一次数。历史订单奖励与交易记录按原规则保留，不自动转换为另一计费体系。

支付处理与法定权利

通过 Waffo 支付页面完成的购买，由 Waffo 处理付款及获准的现金退款。Videopogo 负责产品客服及退款申请沟通。仅返回支付页面，不代表付款或退款已经完成。

本政策不排除强制性的消费者权利、对服务瑕疵或未交付服务的救济，或适用法律要求提供的其他权利。相关法定权利与常规未使用套餐政策不同时，以法定权利为先。请联系 support@videopogo.com，以便核对具体情况。